こんにちは、Miaです!
よく、
「ビジネスでも、ブログでも、大きく売り上げを伸ばしたり、
うまくいっているサービスには共通点があり、
それは、リピーターさんが多いことである」
と聞きますよね。
毎回毎回 新規客や見込み客を見つける作業は 大変で労力が要りますが
リピーターさんによって支えられることで、
ビジネスやお店運営をうまく進めていくことができます。
正直、私は大阪人で、超効率主義ですから
時間が取られるような集客方法は あまり好みません。(というかやりません)
この世の中には
チラシ / DM(ダイレクトメール) / 異業種交流会 / 飛び込み営業 / 新聞広告 /
FAXDM / 無料セミナー / 無料体験会 / テレアポ / SNS / 動画共有サイト /
オウンドメディアマーケティング / ECサイトに出店する / ・・・
などなど、25~30種類以上の集客方法がある、と言われている中で
リピーターさんを作ること。
ファンを作ること。
が、実は最強の集客方法なのだと感じています。
繰り返しになりますが
毎回新規客を見つける作業は 労力が要りますが
リピーターさんによって支えられることで、
ビジネスをうまく進めていくことができます。
では どんなときに 人はリピーターになるのでしょうか?
私の持論ですが、リピーターが生まれる条件は
「期待値を大きく越える感動」がそこにあるかどうか
なんだと思います。
たびたび忘れそうになるこの感覚。
思い出させていただいた場所があります。
京都にある、お宿、「アマン京都」。
![](https://alohamimi.com/wp-content/uploads/2020/08/C262BD19-53EF-4F84-A093-513A0408F5B0-1024x768.jpeg)
こちらの系列のお宿は ファンが多いことでも知られています。
スイートのお部屋になると、1泊150万〜200万円くらいするのにも関わらず
ハイシーズンはすぐに予約で埋まるお宿です。
実際に行ってみると、そこには 感動の仕掛けが たくさんありました。
実は 今回私たちは あんまり気乗りせずに行ったのですが
そんな私たちでも うなってしまうような工夫や気配りがたくさんで、
すっかりと「また行きたい!」というリピーター候補になりました。
以前、私が勤務していたビジネスコンサル会社では
「感動を設計する」ということを教わりました。
何かサービスを提供するときに
漠然とコンテンツを提供するのではなく
どこで、お客様に感動いただくか
どのように工夫をすれば お客様が心地よいか。
どこでクスッと、笑わせるか、
どこで涙させるか。
何気なく行っている講座や文章でも、実はこのような感動設計が
なされているものは やはり心にささるものなのだそう。
(というか、私も上司の講座を見て何度も涙しまして、
後から聞いたところによると、「それは、そう(泣けるように)設計しているんだよ」とのこと!
からくりを聞いた後は 一瞬、私の涙を返せ~、と思いましたが
確かに、参加者の皆さん(しかも、企業の経営者ばかりで大の大人たち)が、本当に号泣して帰るんですよね。
心に残る講座だから、また、次の講座にも参加しに いらっしゃるんです。)
このアマン京都も、きっと「感動設計」が
深いレベルで、なされているお宿なのですね。
また近いうちに、アマン京都の宿泊記事を書くので、
よかったら、読んでみてくださいね。
![](https://alohamimi.com/wp-content/uploads/2020/08/B379FE5E-2684-41E7-8977-2032177892D7-1024x768.jpeg)
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